¿Qué es una estrategia de Marketing?
“La mejor forma de vender algo: no vendas nada. Gánate la confianza y el respeto de aquellos que podrían ser tus clientes.” - Rand Fishkin
Realmente la clave para ser exitoso es no enfocarte en una sola venta, sino que en crear y atraer nuevos clientes. Una estrategia de marketing te permite hacer esto y más.
La estrategia de marketing es un plan de acción estructurado que tu negocio puede utilizar con el objetivo de lograr conseguir una mayor parte de tu mercado y aumentar tus ingresos.
En esta guía te enseñamos cómo desarrollar tu estrategia de marketing de principio a fin.
Desde identificar tu mercado y clientes con un análisis detallado hasta crear tus canales de comunicación para poder promocionar tu negocio, te brindamos todas las herramientas necesarias de manera clara y sencilla para que puedas empezar hoy mismo.
¿Por qué es tan importante que un negocio tenga una estrategia de marketing?
47% de compradores miran entre 3-5 piezas de contenido en investigación antes de comprar un producto. Por esta razón debes asegurarte que tu producto destaque entre el resto de tus competidores. La mejor forma de lograr esto es a través de una estrategia de marketing.
No hay momento más importante para buscar nuevas maneras de crecer y nuevas fuentes de ingresos que durante una crisis. Tienes que ver esta nueva situación económica como una oportunidad para mejorar tu negocio y cambiar tu estrategia. ¿Si no es ahora, cuándo?
Mantente enfocado y alineado con tus metas obligándote a pensar en cómo puedes tomar provecho de las oportunidades de crecimiento que se te presentan.
En qué te ayudará:
• Crecer tus ingresos
• Aumentar el valor de tus clientes actuales
• Crear ventaja competitiva
• Tomar provecho de nuevas oportunidades
• Atraer nuevos clientes
• Aumentar tu credibilidad
• Reducir riesgos
• Asegurar mayor sostenibilidad en un mercado cambiante como el que tenemos ahora
Estas son solo algunas de las ventajas que conseguirías para tu negocio si empleas la estrategia correcta. No te preocupes si todavía no sabes cuál sería la mejor para tu negocio, en esta guía te enseñaremos cómo determinarla.
Pasos para crear tu estrategia de marketing:
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- Crea un analisis de mercado
- Desarrolla tu unique selling proposition
- Determina tus metas
- Analiza tus recursos disponibles para marketing
- Determina el mejor tipo de marketing para ti
- Empieza con marketing digital
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Considerando la extensión de esta estrategia, la discutiremos en detalle parte por partes. Esta semana hablaremos de los primeros dos pasos: Cómo crear un análisis de mercados y desarrollar tu propuesta única de venta. La próxima semana seguiremos con los dos pasos siguientes, y finalmente en dos la semanas terminaremos con los últimos dos pasos.
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1. Crea un análisis de mercado
Para poder determinar la mejor estrategia de marketing para tu negocio, primero debes entender tu mercado. Tu mercado tiene muchos aspectos diferentes fundamentales para elegir la estrategia adecuada. Debes considerar:
A. ¿Cuáles son tus productos o servicios?
El aspecto más importante de un negocio es el valor que crea para el consumidor con sus productos o servicios. Para que tu producto o servicio sea exitoso te tienes que hacer algunas preguntas que se harán tus clientes.
¿Por qué alguien quisiera comprar este producto o servicio que estoy ofreciendo?
Para que tu producto sea exitoso debes de estar resolviendo algún problema que tenga el consumidor. Tu negocio debe ofrecer una solución para alguna necesidad del consumidor que le cree el valor suficiente para no sólo adquirirlo una vez, sino que vuelvan a seguir haciendo negocios contigo.
¿Por qué deberían de comprarmelo a mi?
Esta pregunta se refiere a que tiene de diferente tu producto o servicios de tus otros consumidores que existen en el mercado. Esto puede incluir localización conveniente, un servicio superior, algún aspecto diferenciador, precio, entre otros. Esta pregunta es significativa para asegurar que puedas conseguir una mayor porción del mercado.
Estas preguntas son fundamentales antes de poder implementar cualquier estrategia de marketing. Responderlas te ayudará a descifrar cuales son el lado fuerte y el débil de tu producto, para enfocarte en tus fortalezas y solucionar tus debilidades.
B. ¿Quiénes son tus clientes?
Complacer a tu cliente y persuadirlo a seguir haciendo negocios contigo es clave para poder crecer. Muchas personas piensan que saben quienes son sus clientes, pero en realidad están errados. Sigue leyendo para darte cuenta si conoces a los tuyos.
La investigación te ayudará a determinar el grupo de clientes con mayor probabilidad de comprar tu producto o servicio. Este es tu mercado objetivo.
Al identificar tu mercado objetivo, su demografía y sus hábitos de compra y gasto, puedes enfocar de manera más efectiva tus esfuerzos de marketing y publicidad y asegurarte de llegar a las personas adecuadas.
En las etapas preliminares de tu investigación de mercado, puedes tener muchos mercados potenciales.
Usa una variedad de métodos como análisis de mercado y competitivos, grupos focales y otras investigaciones para identificar los mercados con mayor probabilidad de recibir positivamente tu concepto de negocio.
Crear un perfil de tu cliente meta es un método para describir a las personas de las que consiste tu mercado objetivo. Un perfil de tu cliente puede proporcionar una imagen clara del tipo de persona o empresa que planeas atender y aumentar el valor que te dan.
Cuando crees este perfil toma en cuenta lo siguiente:
Identifica quién escoge comprar el producto vs. el que realmente lo usará
A veces el cliente que escoge comprar tu producto o servicio no es quién terminará usandolo. Piénsalo así, si creas un juguete para niños lo más probable es que el que compre el producto serán sus padres o algún adulto, aunque el niño es quién lo usará al final.
El comprador en este caso es diferente al usuario, y por lo tanto es importante tomar en cuanta a ambos al crear y comercializar tu producto.
Si la persona que compra el producto es diferente al que lo usará debes enfocar tu estrategia de marketing hacia el comprador ya que este será quién tome la decisión final. En el caso del ejemplo anterior, debes enfocarte en lo que buscan los padres o adultos al comprar un juguete para los niños. Por ejemplo, podrías promocionar los beneficios en la educación o desarrollo del niño.
Demográfico de tu cliente ideal
Los clientes se pueden agrupar en diferentes grupos dependiendo de su:
– Edad
– Género
– Educación
– Ocupación
– Ingresos
– Localización geográfica
Puedes usar la información que tengas de tus clientes actuales para determinar cuál es la demográfica de tu cliente ideal y crear una estrategia que sea efectiva considerando sus gustos y necesidades especializadas.
Esto es importante porque no todo tipo de personas tienen las mismas preferencias. Por ejemplo, si tu mercado objetivo se conforma por mujeres adolescentes de 15-18 años usarías una estrategia mucho más digital y usando redes como Instagram que son populares entre esta demográfica.
No tiene sentido gastar dinero ni desarrollar una estrategia sin saber lo que quieres conseguir y a quién quieres atraer.
Psicografía de tu cliente ideal
Los consumidores también se pueden agrupar acorde de diferentes variables como sus:
– Creencias
– Valores
– Ideales
– Patrones de compra
– Percepciones
– Estilo de vida (todo desde hobbies a actividad física a cosas como si les importa mucho proteger el medio ambiente).
La mayor cantidad de información que tengas será mejor para crear un perfil correcto y detallado del que te puedes basar para tu estrategia.
Saber los intereses de tu público meta te ayudará a crear contenido que realmente les atraiga. Por ejemplo, si vendes ropa de ejercicio sabes que los hobbies de tus clientes deben incluir aspectos como deportes o otras actividades físicas. Puedes utilizar esto para crear publicaciones con estos temas y así mantener a tus clientes comprometidos con tu marca y visión.
Una vez que tengas la mayor cantidad de información posible crea el perfil de tu cliente ideal. Esto debe incluir la mayor cantidad de información que hayas podido encontrar (especialmente acerca de los puntos mencionados anteriormente).
Una parte crítica es aumentar los ingresos provenientes de clientes actuales y la única manera en que puedes conseguir esto es saber quién es tu cliente meta.
C. ¿Quién es tu competencia?
Aprender a identificar a tus competidores es esencial en los negocios y especialmente al escribir un plan estratégico.
Para mantenerte competitivo en los negocios, debe comprender quiénes son tus competidores, que están ofreciendo y cómo encaja en tu entorno competitivo.
Sin importar en qué industria estés operando, tus competidores caerán en una de estas tres categorías:
Competidores directos:
Estas empresas son las que más necesitas conocer porque son tus competidores más feroces. Cuando los clientes toman decisiones de compra, tus productos o servicios siempre terminan en la lista corta.
Con este grupo, estás compitiendo por el mismo dólar del cliente. Lo más probable es que tenga tres o cuatro empresas que caigan en esta categoría.
Competidores indirectos
Estas compañías ofrecen productos y servicios alternativos a lo que tú estás ofreciendo. Por lo general, no te preocupes demasiado por estas empresas, pero debes estar atento a lo que están haciendo. A veces, un competidor indirecto puede convertirse en un competidor directo.
Substitutos o nuevas entradas al mercado
Mientras realizas tu análisis competitivo, determina si hay productos sustitutos o posibles nuevas entradas a tu mercado.
Un producto sustituto es todo lo que ofrece el mismo conjunto de beneficios a tus clientes que tú, pero no es un producto que está en competencia directa con el tuyo.
Es importante que identifiques a qué negocios te enfrentas en cada una de estas categorías para estar preparado y poder crear una ventaja competitiva en el mercado.
D. ¿Quiénes son tus posibles socios?
Todos los negocios está buscando nuevas formas de aumentar las ventas y llegar a más clientes. Aunque frecuentemente se pasa por alto, asociarse con negocios con metas e ideas similares a los tuyos puede llegar a ser un gran canal para tu negocio y brinda muchas ventajas.
Uno de los principales beneficios de formar alianzas con negocios es que puede aumentar tu base de clientes y puntos de venta a un bajo costo y sin riesgos significativos.
Sin embargo, encontrar formas de identificar negocios con los que pueda asociarse puede ser difícil, por eso te dejamos algunas consideraciones para que puedas encontrar tu socio ideal:
Identifica lo que tienen en común
Una alianza que funcione debe ser con un negocio que comparta tus valores y objetivos. Si no puedes encontrar mucho en común es probable que la alianza no sea equilibrada ni eficiente para ninguno de los dos.
Considera su reputación
Antes de entrar de lleno a una alianza, recuerde que cuando eliges asociarte con un negocio, las personas te relacionarán con este. Eso significa que debes hacer tu investigación para comprender mejor tus antecedentes y conocer a fondo la empresa.
No quieres estar conectado con una empresa que haya tenido algunos negocios turbios en el pasado, ya que tu reputación se verá afectada de la misma manera.
Busca en Google, revisa su perfil en LinkedIn y navega por tus páginas de Facebook para tener una idea más clara de cómo son vistos en línea.
Busca un servicio o producto que complemente el tuyo
Si vas a asociarte con un negocio, una buena idea sería encontrar uno que pueda contribuir con un servicio complementario al tuyo, pero que aún tengan necesidades similares a las de tu negocio.
Pide recomendaciones
¿Hay alguien que pueda recomendarte un negocio en particular o proporcionarte una referencia? Toma provecho de tus conecciones para encontrar el mejor socio para ti.
Una alianza puede ser muy beneficiosa para un negocio, sin embargo tiene que ser la correcta o se podría hacer contraproducente.
E. ¿Cómo está cambiando tu mercado?
Ahora que ya identificaste tu cliente, tu competencia y tus posibles socios, es importante que consideres el entorno que te rodea. El ambiente externo de tu negocio es igual de importante que el ambiente interno.
El ambiente externo es una combinación de muchos factores, entre ellos la situación económica, política y global. Por lo tanto, en estos momentos es importante tomar en cuenta como la Pandemia va a afectar tu mercado y por ende a tu negocio directamente.
Como vemos en las noticias y las redes sociales todo el día, la pandemia del COVID-19 está teniendo un impacto significativo en todos los aspectos de nuestra vida diaria. Sin embargo, no es momento para alarmarse, sino para tomarlo como una oportunidad.
Por lo tanto, lo primero tienes que identificar qué áreas de tu negocio deberán cambiar para adaptarte a esta situación y poder seguir ofreciendo tus productos o servicios de una manera segura tanto para tus clientes como para ti.
Estas son algunas de las recomendaciones que te hacemos para que puedas identificar y adaptar tu mercado actual:
– Mantente al tanto de las normas que se pongan a tu industria en tu estado
– Trabaja con total conciencia de la salud de tu clientes para incitar confianza
– Determina nuevas áreas de oportunidad sea digital o no para crecer y promocionar tu negocio (te hablaremos más sobre esto más adelante)
2. Desarrolla tu propuesta única de venta
Alguna vez te has preguntado, ¿por qué mis clientes me deciden escoger a mi producto sobre otros? Esta es una pregunta fundamental que se hacen los consumidores mismos, pero no te preocupes que te guiamos para que puedas contestarla.
Ahora que has logrado identificar tu mercado, es hora de encontrar lo que hace que tu negocio sobresalga en este. Un propuesta de venta única es el factor diferencial que ofrece tu negocio a diferencia del resto de tu competencia. Esta toma el análisis que hicimos anteriormente para descubrir el valor que le otorga tu producto a tus clientes que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
La propuesta única de venta debe ser una oración que describa básicamente toda la esencia de tu negocio y representará la base para tu plan de marketing.|
Importancia
La importancia de poder determinar cuál es el factor diferencial que tiene tu producto se resume al hecho que no se puede ser bueno en todo.
Es crucial entender que si tratas de tener el precio más bajo pero también la mayor calidad de producto y al mismo tiempo el mejor servicio al cliente, es probable que no sobresalgas en ninguna de estas categorías. Por otro lado, si logras entender cuál es el punto débil de tu mercado, o qué le importa realmente a tu base de clientes, lograrás llegar a ser conocido por esto y por ende conseguir más clientes.
En general, la clave del éxito se encuentra en la especialización y la diferenciación. Hoy más que nunca hay una gran variedad de opciones disponibles para los consumidores y por lo tanto tienes que asegurarte que tu negocio sobresalga para tu público meta.
Pasos para encontrar tu propuesta única de venta
No te preocupes si ahora mismo no tienes una propuesta única de venta concreta, sigue los siguientes pasos para determinar cuál es el factor diferencial que ya tiene tu negocio o que puedes desarrollar.
1. Analiza lo que ofrece tu producto
Utiliza el análisis de tu público meta y competidores que hiciste anteriormente y realmente trata de ponerte en los zapatos de tus clientes y analizar tu producto desde sus ojos. A veces es necesario tomar un paso atrás y analizar tu negocio desde la perspectiva de tu público meta en vez de la tuya propia.
Claro tu puedes ver mucho valor en tu producto, pero pregúntate: ¿qué está buscando realmente mi cliente? Esto puede incluir qué ven como valioso, qué necesitan o qué no están recibiendo actualmente. Lo más importante es averiguar por qué tus clientes actuales buscan tus productos sobre otros del mercado.
Para averiguar lo que realmente ofrece tu producto, hazte la siguiente pregunta: ¿Qué beneficios les doy yo que no pueden conseguir en otros lados? Esta es la misma pregunta que se harán tus clientes al considerar comprar tu producto o servicio.
Por lo tanto, si no tienes una respuesta concreta significa que tu producto no está diferenciado lo suficiente y debes hacer algún cambio en tu negocio.
2.Identifica cuál es el punto débil del mercado
Otro factor importante al diferenciar tu producto es hacerlo en base de lo que ya existe en el mercado actual. Aunque hay una gran cantidad de servicios y productos disponibles, siempre hay espacio para mejorar e innovar para atraer a nuevos clientes. Por lo tanto, es crucial que construyas tus ofrecimientos alrededor del punto débil que veas en el mercado.
Por ejemplo, si vendes bicicletas y te das cuenta que muchos de los clientes estás teniendo problemas con el mantenimiento de estas, puedes ofrecer alguna garantía para darle confianza a las personas a que compren de ti en vez de tus competidores.
3. Determina cómo puedes maximizar tus ingresos
Por otro lado, la clave de ser rentable es poder maximizar tus ingresos en relación a tus ofrecimientos. Si tu negocio ofrece demasiados productos, es probable que no todos sean igual de rentables y exitosos. Por esta razón, una estrategia efectiva es enfocarte en tus productos más populares y rentables para así mejorar tus ingresos.
Por ejemplo, imagínate que tienes un salón de belleza donde ofreces servicios para pelo y uñas. Haciendo un análisis te das cuenta que los servicios de uñas tienen costos muy altos y ganancias bajas. En este caso lo mejor para tu negocio sería bajar el enfoque que tienes en uñas (o quitarlo por completo) e invertir esto en los servicios para el pelo que tienen mayores ganancias y menores costo. De esta manera puedes maximizar tus recursos e ingresos.
4. Júntalo todo en una oración
Ahora que consideraste la perspectiva de tus clientes y el resto de productos similares que se ofrecen en tu mercado, deberías de tener una idea de lo que diferencia y agrega valor a tu negocio.
Con esto en mente solo queda un paso: crear una oración que describa tu propuesta única de venta. Esta debe ser cómo un slogan que se pueda utilizar en tu estrategia de marketing y compartir en cualquier plataforma para dar a conocer tu producto. Asegúrate que la frase que uses sea simple y fácil de recordar porque es lo que definirá tu producto.
Utiliza esta fórmula para facilitar el proceso:
[Tu empresa] será la [adjetivo como mejor/más rápida/etc.] en [industria/mercado/actividad/etc.] para [tu público meta].
Ejemplo: Zappos
El propósito de Zappos es sencillo: “vivir y entregar un servicio WOW”.
Zappos es un compañía estadounidense en línea que vende principalmente zapatos. Ellos son un gran ejemplo de una propuesta única de venta clara y diferenciada del resto del mercado.
El primer paso que ellos tomaron para encontrar el factor diferencial fue identificar el sector más débil de su mercado: el miedo de las personas de comprar zapatos en línea por la inseguridad ya que no sabían si iban a quedarles bien o gustar. Habiendo identificado esto ellos decidieron mejorar este proceso y difirenciarse de sus consumidores para mejorar la compra desde la comodidad de las casas de un mercado gigantesco y por lo tanto rentable.
Ellos lograron resolver este problema convirtiéndose en la tienda en línea más conveniente, confiable y con uno de los mejores servicios al cliente en cualquier sitio web de zapatos. Al hacer los envíos y devoluciones gratis, lograron quitarle ese miedo a los consumidores y vender más productos.
Sin embargo, esta conveniencia viene con un costo y es que no son conocidos por tener los precios más bajos. Esto se da porque si tuvieran los precios más bajos no pudieran tener envíos y devoluciones gratis para cada cliente ya que no sería rentable.
Este es un ejemplo claro de cómo no se puede tratar de ser el mejor en cada aspecto de la industria en la que está tu negocio. Si tratas de hacer todo no te enfocas en nada y por lo tanto no sobresales en ningún aspecto. Zappos entendió esto y decidió enfocarse en dar un excelente servicio al cliente para quitarle el miedo a comprar zapatos en línea. Este factor los diferencia de todos sus competidores y ha sido la causa del éxito que ha tenido el negocio.
3. Determina tus metas
Un estudio encontró que las personas de marketing que ponen metas claras son 376% más probables de ser exitosos y 70% de ellos alcanzan estas metas en el tiempo determinado.
Por lo tanto, ahora que sabes cómo se diferencia tu negocio y crea valor para tus clientes, es fundamental determinar las metas que tienes para lograr alcanzar tus objetivos de la mejor manera posible. Si no tienes ninguna manera de medir tu progreso, ¿cómo vas a saber si estás aprovechando todo el potencial de tu negocio?
¿Qué es una meta de negocios?
Una meta de negocios es específica, se puede medir, realista y tiene un límite de tiempo. Estas característica son significantes para lograr que sean objetivos que puedas lograr realmente y no pierdas tu tiempo en estrategias que nos son ideales para tu negocio. Sin objetivos claros es fácil desviarse y no llegar a los resultados indicados.
Las metas son fundamentales para lograr llevar a tu negocio adonde tú lo imaginas ya que cuando tienes metas claras es más probable que logres hacerlas realidad. Estos objetivos dan dirección a todos los esfuerzos sean de marketing, operacionales, de ventas, etc.
Por lo tanto, es importante que se determinen estas metas cuidadosamente ya que serán lo que estructure la estrategia que llevará tu negocio.
Ejemplos de metas
Imagínate a Juan. Juan tiene una peluquería y logró conseguir 100 clientes nuevos en solamente 3 meses.
¿Pensarías que Juan tuvo éxito no? Pues hay que considerar que para conseguir cada cliente tuvo un costo de casi todas sus ganancias. Esto no suena muy rentable, especialmente cuando consideras que ya tenía una base de 500 clientes del año anterior que pudo haber utilizado para ganar más clientela sin necesidad de costos tan altos.
Si Juan hubiera considerado rentabilidad en vez de cantidad de clientes se habría dado cuenta que su estrategia resultó en una mayor pérdida para su negocio. Si no quieres que te pase esto debes tener las metas claras de tu negocio para poder tomar decisiones informadas tomando en cuenta la totalidad de recursos y factores que te afectan.
Existen diferentes tipos de metas que puedes tener para tu negocio. Estas van a depender en muchos factores cómo tu visión, misión, lapso de tiempo, tipo de negocio, entre otros. Sin embargo hoy vamos a discutir dos tipos de metas: las del negocio en general y las de marketing específicamente.
Aunque sean separadas, estas se deben conectar y complementar ya que tus metas de marketing son un canal para alcanzar las metas de tu negocio en genera. Las metas de negocio son más amplias y tienen un lapso de tiempo más largo, a diferencia de las de marketing que deben ser más tácticas y concretas.
La clave de saber alinear estas metas y llevarlas mano a mano es lograr invertir los recursos de tu compañía en los lugares indicados para recibir resultados positivos.
Los siguientes son algunos ejemplos de posibles metas a largo plazo para que puedas guiarte en determinar las indicadas para tu negocio en específico.
A. Ejemplos de metas para tu negocio en general
- Aumenta tus ventas a clientes actuales un 30% dentre de 5 meses
¿Por qué lo escogiste? Necesitas aumentar tu rentabilidad y tu producto es uno que se compra de manera seguida a lo largo del año.
- Solidificar tu porción en el mercado a un 20% en 6 meses
¿Por qué lo escogiste? Te has dado cuenta que han entrado nuevos competidores entonces quieres fortalecer tu posición en el mercado para evitar perder clientes.
- Usar encuestas mensuales para medir y mejorar la relación con nuestros clientes un 30% en 4 meses
¿Por qué lo escogiste? Has visto una cantidad significante de tus clientes anteriores haciendo negocio con tus competidores y por lo tanto quieres mejorar la retención.
B. Ejemplos de metas de marketing
- Crecer nuestros seguidores en Facebook a 2,000 en un mes sin publicidad pagada
¿Por qué lo escogiste? Analizaste tus ventas y te diste cuenta que tienes una mejor conversión desde Facebook que cualquier otra red social entonces quieres aprovechar esto para crecer tu posición en ella.
- Crecer la base de datos para emails a 3,000 contactos en dos meses
¿Por qué lo escogiste? Te diste cuenta que la mayoría de tus ingresos vienen de la acción que provocan tus campañas de email y por lo tanto quieres crecer tu base de datos en esta.
- Conseguir 500 nuevos seguidores en Instagram a través de una alianza con algún negocio similar en el siguiente mes
¿Por qué lo escogiste? Encontraste a algún competidor tuyo con una red fuerte en Instagram entonces decides formar una alianza beneficiosa para ambos para lograr crecer tus seguidores en esta plataforma.
¿Cómo determinar las metas de tu negocio?
No existe una fórmula secreta para encontrar la meta ideal para tu negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos objetivos deben ser alcanzables, tácticos y tener un límite de tiempo para asegurar que los puedes alcanzar.
Sea cual sea tu modelo y tipo de negocio existen factores generales que deberías de utilizar al pensar en tus metas.
Tips para identificar las metas de tu negocio:
- Entiende tu posición en el mercado a fondo para asegurar que tus metas sean alcanzables
- No te abrumes con demasiadas metas (determine 1-2 metas principales y 3-5 secundarias que apoyan a las principales)
- Usa la mayor cantidad de data e información posible al crear tus metas (asegurar que sean las metas correctas con evidencia para apoyar tu decisión)
- Asegúrate que tus metas a corto plazo sean un canal para alcanzar las de a largo plazo
- Todas tus metas deben ser suficientemente específicas y claras con tiempo límite concreto. También, debes de poder medir tu progreso fácilmente para darte cuenta si la estrategia que estás tomando realmente es efectiva para tus metas. Por otro lado, tienen que ser cosas realistas que puedas alcanzar con algún desafío pero que no sean imposibles.
Ahora que sabes cómo determinar tus metas de marketing y para tu negocio es importante que tengas en mente que estas tienen que ser realistas tomando en cuenta los recursos que tienes disponibles para alcanzarlas.
4. Analiza tus recursos disponibles para marketing
Todos quisiéramos alcanzar a tener un millón de clientes nuevos en tres meses pero, si no tienes los recursos necesarios para lograrlo, lo más probable es que quedes corto. Entonces, ¿cómo puedes analizar tus recursos para crear una estrategia realista e invertir la cantidad correcta en marketing?
Tal como hemos visto anteriormente, el mundo de marketing está lleno de diferentes estrategias, ideas y caminos. Por esta razón puede llegar a ser abrumador y resultar en tomar estrategias que tal vez no son ideales para ti. Por esta razón es esencial organizarte y planear para tener el mejor return on investment y alcanzar tus metas.
Una de las consideraciones más grandes al estar planeando tu estrategia son los recursos que tienes disponible en tu negocio. No hagas un plan sin haber tomado en cuenta esto ya que puede resultar en pérdidas en vez de ganancias.
Calcula tus recursos usando la matemática de marketing
Lo primero que tienes que saber antes de identificar qué estrategia de marketing es ideal para ti es saber cuál es tu presupuesto. Lo más importante para esto es saber exactamente el costo del marketing y el valor que este te crea.
Por ejemplo, si sabes que por cada $1 que inviertas directamente en marketing recibirás más de $1 en clientes, la pregunta ya no es cuánto deberías invertir (porque estás haciendo ganancias entonces deberías invertir todo lo que puedas) sino que cómo optimizar el marketing para aumentar tus ingresos lo más posible.
Sin embargo, este no siempre es el caso y es necesario tener una cifra base para que puedas tomar una decisión informada. Esto varía de negocio en negocio, sin embargo un buen punto de partida sería invertir un 12-20% de tus ganancias en marketing si tienes una compañía nueva (1-5 años). Esta cantidad puede parecer un poco alta, sin embargo es crucial entender que un negocio nuevo debe establecerse y darse a conocer entre su público meta.
Por otro lado, un negocio ya establecido (más de 5 años) se recomienda invertir alrededor de 6-12% ya que seguramente tienen un posicionamiento más fuerte en el mercado. Esto es debido a que la idea en este caso es mantenerse y crecer pero con menos presión que los negocios nuevos.
Pero, ¿qué pasa si no tienes presupuesto disponible? No te preocupes. Todavía hay formas de hacer marketing con poco o casi nada de presupuesto. Una de las mejores formas de hacer esto es a través de marketing digital. Este tipo de marketing es esencial y te da acceso a una base de datos grande a un precio accesible o hasta cero.
Más adelante te enseñaremos a hacer una estrategia de marketing digital tú mismo y sin ningún costo.
5. Decide qué tipo de marketing es mejor para tu negocio
Ahora que has identificado tu público meta, el factor diferencial de tu producto, tus metas y tus recursos, te falta determinar qué tipo de marketing es el indicado para tu negocio. Esto es esencial porque existen muchos tipos de marketing diferentes para satisfacer las necesidades específicas de cada tipo de negocio y sus metas.
Para lograr una estrategia de marketing efectiva debes lograr una combinación balanceada de los tipos de marketing que te beneficien. Para lograr hacer una decisión informada acerca de esto lo primero es saber cuales son los tipos de marketing y sus beneficios.
Tipos de marketing principales
– Marketing Tradicional
El marketing tradicional se refiere a un tipo de promoción para tu marca a través de cualquier tipo de canal que ha estado presente antes de la invención del internet. Por esta razón, no había tanta información o medios disponibles y los negocios utilizaban canales como afiches, anuncios en la televisión y vallas publicitarias.
Este es el tipo de marketing que ha existido por la mayor cantidad de tiempo, sin embargo no es el indicado para la mayoría de los negocios, especialmente los más pequeños. Esto se debe a que usualmente es más costoso, se requiere más recursos y hay un nivel más bajo de conversión a comparación de otros tipos.
– Outbound Marketing
Outbound marketing se refiere a promociones intrusivas como afiches, anuncios en la televisión, llamadas o campañas por email. El método se llama ‘outbound’ porque tu marca está empujando la información a una gran cantidad de consumidores, sea que lo necesiten o no.
Este tipo de marketing es bueno es bueno para negocios que apenas van empezando ya que no tienen una base de clientes concreta todavía. Por esta razón, es importante promocionar de manera que alcance a la mayor cantidad de personas posibles. Aunque puede llegar a ser más trabajo outbound marketing te ayudará a identificar a posibles clientes. Sin embargo, no es un tipo de marketing que quieres hacer por demasiado tiempo, cuando ya tengas una base sólida de clientes lo mejor es pasar a probar otros tipos.
– Inbound Marketing
Inbound marketing es el opuesto a outbound. La meta de este tipo de marketing es atraer a los clientes, en vez de forzarlos a ver tus promociones. La mayoría de esto se enfoca en el marketing digital ya que hoy en día las personas buscan negocios e información mayormente en el internet.
El enfoque de este tipo de marketing cae principalmente es crear valor y un impacto positivo para posibles clientes o algunos ya existentes. Cuando ya hayas atraído a estos clientes lo más importante es retenerlos. Por lo tanto, debes fomentar una llamada a acción para que estos usuarios se conviertan en tus clientes.
– Marketing Digital
El opuesto al marketing tradicional es el marketing digital. Este tipo de marketing se enfoca en usar la tecnología para promocionar tu negocio. Todos los esfuerzos de esta estrategia van a utilizar el internet de la mejor manera posible como por ejemplo marketing de los medios, utilizando video y el correo electrónico.
Una estrategia digital es específicamente efectivo para negocios con clientes de una demográfica más joven ya que son los que son más influenciados por el internet. Sin embargo, hoy en día la tecnología tiene un rol tan importante en nuestro día a día que todos los negocios deberían de tener alguna presencia en el internet. Más adelante en esta guía te enseñaremos las bases de una buena estrategia de marketing digital./
– Marketing de Boca en Boca
El tipo de marketing en el que más confían es de recomendaciones de sus amigos o seres queridos. Por esta razón el marketing de boca en boca es tan importante. La clave de este método es causar una buena impresión en tus clientes actuales para incentivarlos a que te recomienden con otras personas.
De esta manera puedes crear lealtad y crecer tu clientela al mismo tiempo. Este tipo de marketing es crucial para todos los negocios.
– Marketing de marca
El objetivo del marketing de marca es crear una percepción positiva de tu negocio para tu público meta. Esto se puede lograr a través de crear una conexión más personal con tus clientes o desarrollar una historia de tu producto con la que tus clientes se puedan identificar.
Para construir tu marca utiliza el análisis que hiciste anteriormente sobre tu mercado para aprovechar el interés de tu público meta a tu favor. También aprovecha tu factor de diferenciación para asegurar que tu visión y misión lo apoyen.
6. Usa tu análisis para crear una estrategia de marketing
Ahora que entiendes tu mercado tienes que desarrollar tu plan de marketing para crecer el valor de tus clientes.
Las personas se inclinan a comprar de marcas que sobresalen sea en su servicio al cliente, su compromiso hacia sus consumidores y cuánto les gusta la marca que han creado. Por esto es fundamental que crees una estrategia para atraer a tus clientes y diferenciarte de tu competencia.
Una parte importante de esta estrategia es el marketing digital. El grupo de clientes potenciales que se encuentran en línea es mucho más grande de lo que tu cliente podría encontrar localmente. Por lo cual una estrategia digital es una opción efectiva en costos y tiempo para crecer tu red de clientes.
Tips para una estrategia de marketing digital efectiva
– Haz tu investigación
De nada sirve invertir mucho de tu tiempo en hacer contenido y crecer tus redes si no conoces a tus clientes y a tu mercado. Utiliza el análisis que te presentamos anteriormente de consumidores, competidores, socios y mercado para recopilar la mayor cantidad de información posible antes de empezar tu estrategia de marketing. De esta manera puedes adaptar tus esfuerzos a las necesidades y deseos específicos de tus clientes.
– Presta atención
Cada cliente es diferente y por lo tanto es importante mantener una comunicación abierta y prestar atención a tus necesidades y deseos. Especialmente para un negocio pequeño, los detalles son clave. Por lo tanto, crea una relación con tus clientes frecuentes, preguntarles algún dato personal cuando te visiten muestra que te importa y los valoras.
– Crea valor para tus clientes
No te enfoques solamente en venderle a tus clientes un producto. Crea valor para tus clientes de una manera única, desarrolla una historia que te diferencia del resto de tus competidores.
– No trates a todos tus clientes igual
La atención personalizada es uno de los factores que pueden llegar a diferenciar tu negocio de otros similares. Por esta razón es significativo segmentar a tus clientes en grupos, sea por diferencias demográficas o por preferencias. Cuando hayas logrado hacer estas diferenciaciones podrás crear contenido personalizado para cada grupo.
– Sé consistente
Ser consistente es lo más importante para mantenerte en la mente de tus clientes en todo momento. De nada sirve crear una página en la redes sociales para estar activo solamente por unos días. Si quieres ver resultados reales tienes que organizarte para compartir contenido cada semana y modificarlo según lo que
– No tengas miedo a hacer modificaciones
No le tengas miedo a los errores, son necesarios para aprender y llegar a la mejor estrategia de marketing posible para tu negocio. Cuando estés empezando intenta diferentes tipos de contenido y mira el que atrae más a tus clientes.
– Adapta tu estrategia
Recuerda, un cliente que se siente tomado en cuenta y respetado es un cliente feliz. No subestimes el valor de las recomendaciones que te dan tus clientes, ellos son tu primera prioridad y debes de mantenerlos satisfechos. Pide reseñas constantemente y corrige las fallas que encuentren los clientes con tu servicio.
Pasos para una estrategia de marketing digital efectiva
Ahora que ya aprendiste los mejores tips, es hora de empezar con la estrategia de marketing digital. Esta estrategia tiene varios pasos utilizando diferentes plataformas, sin embargo mantén presente que cada negocio es diferente y no necesitas utilizarlas todas para ser exitoso.
6a. Crea un sitio web
6 de cada 10 pequeños negocios no tenían una página web en el 2018. Este es un número alarmante ya que hoy en día se necesita un sitio web para hacer crecer los negocios y aumentar tus ingresos. No dejes que tu negocio sea uno de estos y toma acción hoy mismo.
La mitad de negocios hispanos no tienen página web.
La mitad de negocios hispanos no tienen página web.
Si tener un sitio web es un aspecto tan fundamental, ¿por qué muchos pequeños negocios todavía no tienen uno? Pues, existen muchas circunstancias que lleva a que los dueños de estos negocios crean que no pueden tenerlos. Puede ser por falta de tiempo, dinero hasta falta de conocimiento tecnológico que muchas personas deciden no crear una.
Sin embargo, sorprendentemente, muchas personas todavía piensan que en realidad las páginas web no son tan necesarias para sus negocios, sea porque ya tienen cuentas en las redes sociales o porque simplemente las creen obsoletas.
De hecho, 35% de empresas pequeñas sienten que sus negocios son muy pequeños para requerir un sitio web. Este pensamiento puede ser muy peligroso a medida que el mundo digital crece y se hace cada vez más un factor significativo que los clientes consideran al hacer negocios.
Este pensamiento también se ha visto forzado a cambiar en el contexto que estamos viviendo actualmente en plena pandemia de coronavirus, las nuevas normas del distanciamiento social han obligado a que los negocios se adapten a una nueva manera de funcionar. Por esta razón, virtualizar tu empresa ha pasado de ser una sugerencia a una necesidad para proteger la salud de tus clientes y la tuya propia.
Según una encuesta a 500 pequeños negocios en Estados Unidos, 29% de estas estaban planeando habilitar una página web por primera vez en el 2020.
A contrario del pensamiento universal, crear tu sitio web se ha vuelto más fácil que nunca. No necesitas ser un experto en tecnología, coding o diseño ni gastar mucho dinero ni de tu tiempo y puede llegar a ser extremadamente beneficioso para tí.
¿Todavía no estás convencido? Mira todos estos beneficios que puedes crear para tu negocio empezando hoy mismo:
Beneficios de tener un sitio web
– CREA Credibilidad
Aunque no lo creas, cada día hay 3.5 billones de búsquedas en Google. Este número exorbitante demuestra lo fundamental que es el mundo digital en la vida cotidiana de prácticamente todas las personas.
Por esta razón, tus clientes esperan que tu negocio tenga un sitio web. Según un estudio, 97% de los clientes buscan en línea para encontrar negocios locales con lo que hacer negocios. Para enfatizar más la importancia de este, estudios demuestran que, cuando están investigando para hacer alguna compra, 30% de consumidores automáticamente descartan un negocio si no tiene un sitio web.
Sin embargo, solo crear un sitio web no es suficiente. Este tiene que ser profesional, moderno e informático para incitar este sentimiento de confianza y credibilidad en tus posibles clientes.
Es más, 75% de los usuarios juzgan la credibilidad de un negocio solamente en la calidad de sus sitios web. Este diseño no tiene que ser ni muy complicado ni sobrecargado, muchas veces menos es más. Más adelante te explicamos unos simples pasos para crear una pagina efectiva fácilmente.
Por otro lado, puedes usarlo a tu beneficio para tratar de influenciar a posibles clientes a que elijan tu producto o servicio sobre cualquiera de tus competidores. Esto se puede lograr de muchas maneras diferentes.
Por ejemplo, puedes crear un sentimiento de confianza incluyendo testimonios de clientes pasados que han estado satisfechos. Esto, aunque parezca insignificante, afecta significativamente las decisiones de consumidores al punto que un estudio encontró que 90% de los consumidores fueron influenciados de alguna manera por reseñas que encontraron en línea.
– DESARROLLA tu Marca
Es cierto que no puedes controlar lo que se dice de ti o de tu negocio en las redes, sin embargo, si puedes influenciar la percepción pública que se tiene de tu negocio creando tu propio historia con un sitio web. Esta es la manera perfecta para poder compartir tu misión, visión y mensaje.
Crea una historia para tu marca déjate conocer, cuándo clientes compran un producto se vuelven parte de su marca e historia por eso haz que la tuya cuente y te beneficie. Expresa tus metas, logros y ambiciones. Esto crea una imagen positiva y seria de tu negocio que puedes complementar usando el diseño y estructura de tu página para desarrollar la marca que buscas para tu negocio.
Un estudio conducido por Stanford encontró que 46% de consumidores basan sus decisiones de la credibilidad de un sitio web por su diseño, tipografía y estructura, entonces no olvides poner atención tanto a los detalles como a tu meta final.
Por último, recuerda de otorgarle a las personas la opción de compartir este mensaje en todas las redes sociales posibles. Un sitio web te permite llegar a una mayor cantidad de personas y que estas puedan compartir tu mensaje a sus propios contactos y así crecer tu red sin límites.
– AUMENTA tu ventaja competitiva
Los consumidores generalmente comienzan a buscar un producto o servicio con investigaciones y basado en recomendaciones que encuentran en línea.
Los estudios muestran que una vez que un consumidor tiene una idea de lo que necesita o quiere, comienza a investigar, y el 72 por ciento de ellos se conectan en línea para encontrar material educativo, reseñas y testimonios. Entonces, si no te mantienes competitivo con tu competencia, estás dando a los compradores una razón para comprar de otra marca.
– CONTROLA la expansión de tu negocio
Las ventas son vitales para todos los negocios. Es la única forma en que puede mantener su empresa en funcionamiento. Por lo tanto, mejorar las ventas es la mejor manera de asegurar el éxito de tu negocio y no se puede exagerar la importancia de un sitio web para las ventas.
Un sitio web es una herramienta esencial para atraer clientes locales. Casi la mitad (46%) de todas las búsquedas de Google son personas que buscan algún negocio cerca de ellos. Esto es especialmente cierto en el caso de los usuarios que, desde sus teléfonos móviles, buscan una tienda, un restaurante u otro servicio mientras están en movimiento. Si no tienes un sitio web, estás perdiendo la oportunidad de atrapar a estos clientes cuando estén en tu área.
Además, tu sitio web ofrece otro canal para ventas. No sólo puedes vender tus productos y servicios en línea, sino que puedes proporcionar a los consumidores la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada.
El contenido que está en tu sitio sirve como un vendedor adicional, ayudando a los clientes a obtener la información que necesitan y convenciéndolos de los beneficios de tus productos o servicios.
También esta es una herramienta que aumenta tu disponibilidad para realizar ventas. Con un sitio web, puedes vender tus productos y servicios las 24 horas del día. Esto es extremadamente importante, especialmente para asegurar el distanciamiento social y que tu empresa pueda seguir las normas de salud necesarias sin perder ganancias.
Por otro lado, puedes utilizar tu página web como una herramienta para mejorar tu servicio al cliente. Mantente en contacto con tus clientes a cualquier hora respondiendo preguntas y mirando reseñas que dejen. Finalmente, utiliza las métricas de negocio disponible para revisar y mejorar tu sitio web para que tu negocio siga creciendo con él.
Ahora que sabes los beneficios de tener un sitio web, te ayudamos a crear una de manera fácil, rápida y sin tener que gastar grandes cantidades de dinero. Haz click aquí para una guía paso a paso y obtén tu página web hoy mismo.
Sea que ya tengas un sitio web o que acabes de crear uno para tu negocio ha llegado la hora de mejorarlo para que sea lo más efectivo posible. Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Entonces, ¿qué quieres que tu imagen diga de tu negocio? El sitio web es muchas veces la primera impresión que tienen tus futuros clientes de tu negocio y por esta razón es tan importante que sea la mejor posible.
6b. Redes Sociales
Las redes sociales son extremadamente importantes para aumentar la exposición que tiene tu negocio y para mantenerte en la mente de tus clientes. Hay más de 3 billones de personas utilizando las redes sociales cada día, así que aprovecha y usa estas estadísticas a tu favor.
Creando un perfil para tu negocio solo puedes salir ganando. Si haces tu marketing digital correctamente podrás llegar a conectarte más personalmente con tus clientes, aumentar la conciencia de tus productos, impulsar tu liderazgo en el mercado e incrementar tus ventas. Esta es una manera efectiva en costos de promocionar y proveer mejor servicio al cliente.
Sin embargo, hay diferentes plataformas que atraen a diferentes demográficas de clientes, por lo tanto tendrás que elegir cuál o cuáles te darán mejores resultados. Para simplificar este proceso para ti te presentamos las redes sociales más significativas:
Desde que empezó a operar hace 15 años, Facebook es la segunda plataforma con más uso entre todas las diferentes redes sociales solamente después de Youtube. Según un estudio, 69% de los adultos usan Facebook. Facebook es el lugar donde amigos, familiares y conocidos se conectan y comparten de sus vidas. Esto puede incluir mantenerse al tanto y compartir los negocios que les gustan o encontrar nuevos para probar.
Las estadísticas demuestran el tamaño y el gran impacto que puede tener esta plataforma para cualquier negocio. Sin embargo, no es para cualquier demográfica de clientes. Esta es alguna información importante que te ayudará a decidir si Facebook es la red social indicada para tu negocio:
- La mayoría de las personas en los Estados Unidos usan Facebook sin importar edad, sin embargo el número de adolescentes y demográfica más joven ha bajado
- 76% de las personas que en zonas urbanas lo usan, 69% de personas en zonas suburbanas y 66% de personas en zonas rurales
- 61% de las personas con bachillerato o menos educación lo usan, 75% de las personas con alguna educación superior y 74% de las personas con más que un título universitario
Tal como se demuestra por los datos anteriores, Facebook es la red social con la demográfica de usuarios más variada. Si bien en años anteriores se ha visto una disminución significativa en la actividad de una demográfica más joven, se ve como estos todavía suelen tener una página y la utilizan para mantener contacto tanto con conecciones personales como con negocios que les interesan.
Por lo tanto, sin importar qué negocio tengas, la edad, género, educación o localización de tu público meta, te beneficiaría significativamente tener una página aunque no seas tan activo como en otras redes para que las personas puedan mantenerse al tanto de las noticias de tu negocio. Esto es especialmente importante porque entre más plataformas utilizes, existe un mayor chance y más facilidad para que tus clientes nuevos o viejos te encuentren.
Ahora que puedes ver lo valioso que puede llegar a ser Facebook para tu negocio, te compartimos algunas de las herramientas importantes que puedes utilizar en esta plataforma:
1. Crea una página para tu negocio
Crear una página de negocios en Facebook es una herramienta gratis e importante para tu estrategia de marketing. Esta página te permite crear una identidad única para tu negocio ya que puedes no solo compartir tu información sino que también puedes utilizarla para mostrar contenido que complemente a tu negocio cómo links, imágenes y otro contenido que consideres importante para tus clientes.
No tengas miedo de salir de tu zona de confort, comparte videos, imágenes y anima a tus clientes a interactuar contigo para formar una mejor relación con ellos.
2. Conecta con otros usuarios
Otra de las ventajas que tiene utilizar Facebook es que puedes conectarte con otros usuarios o grupos que también utilicen la plataforma. Existen grupos de Facebook en donde personas con cosas en común discuten y comparten contenido. Estos grupos son una gran oportunidad para tu negocio para conectar tanto con posibles nuevos clientes como con otros negocios en la industria.
Utiliza esta oportunidad para interactuar con estas personas. Para lograr esto sigue a grupos de tu demográfico, comenta en sus publicaciones y hasta puedes mandarles mensajes privados para ser más personal. Mientras más constante seas, lograrás mayor exposición para tu negocio y de ahí puedes formar diferentes alianzas o lo que se te ocurra.
3. Mantente activo
Para asegurar que tu página siga creciendo y te traiga beneficios debes mantenerte activo. Publica contenido de una manera consistente. Puedes hacer promociones o descuentos de tus productos solo para tus clientes de Facebook para que sigan interactuando contigo y crezca tu red.
Lo más importante es poder adaptarte, intenta diferentes tipos de contenido o actividades y averigua a cuales responden mejor tus clientes.
Instagram es una de las plataformas con más potencial hoy en día para atraer nuevos clientes. En Julio del 2019, Instagram estaba en el puesto #6 de las red sociales más populares en el mundo con más de mil millones de usuarios.
Por esta razón, esta aplicación de rápido crecimiento es una excelente opción para la estrategia de marketing digital de tu negocio. Cómo con cualquier red social, la clave para el éxito es lograr crear una red de seguidores que se mantenga comprometida con tu cuenta, estos usuarios fácilmente se podrían convertir en tus siguientes clientes.
El primer paso para lograr esto es aprender determinar si esta plataforma es indicada para tu negocio específicamente. Para esto te damos algunos datos demográficos del uso de Instagram en Estados Unidos para que puedas ver si estos son compatibles con los de tu cliente meta:
- Los usuarios de Instagram tienden a ser más jóvenes. 75% de las personas de 18-24 años los usan, 57% de las personas entre 25-30 años, 47% de las personas entre 30-49 años y 23% de las personas entre 50-64 años.
- En términos de género, 43% de las mujeres y 31% de los hombres utilizan esta aplicación.
- Otro factor interesante es el nivel de educación, 33% de las personas con bachillerato o menos educación lo usan, 37% de las personas con alguna educación superior y 43% de las personas con más que un título universitario.
En general, Instagram es la red favorita de los adolescentes en Estados Unidos, sin embargo cada vez crece más y se puede utilizar para un perfil demográfico bastante variado. Por esta razón, es ideal para negocios que se enfocan en un cliente más jóven y es más efectivo para mujeres. Sin embargo, tomando en cuenta el crecimiento que ha tenido la aplicación, todavía sería beneficioso para demográficas adultas de ambos géneros.
Instagram te otorga una gran oportunidad para crear una identidad para tu negocio y crecer tu red de clientes.
Estas son algunas herramientas importantes que deberías tener en cuenta:
1. Crea un perfil de negocios
Cuando crees tu cuenta, puedes elegir si será una cuenta personal o de negocios. Es esencial que elijas la opción de cuenta de negocios ya que te permitirá accesar información sobre el rendimiento de tu cuenta, conectar tu cuenta con tu página de Facebook, utilizar anuncios pagados si quisieras y se le hace más fácil a tus clientes encontrarte y contactarte.
Una vez hayas creado tu cuenta debes de escribir una pequeña descripción en tus biografía. Utiliza este espacio con cuidado para incluir información relevante como localización, horas, tipos de productos, entre otros y no olvides incluir un link a tu sitio web.
Ahora solo queda empezar a compartir contenido. Sé creativo y trata de crear una identidad única e interesante. Recuerda que este estilo te marcará y tus clientes te reconocerán por él, así que hazlo personal.
2. Mira que están haciendo tus competidores
Si estás atascado o no sabes por dónde comenzar no te preocupes, hay miles de cuentas a las que puedes referirte para inspiración. Empieza con las cuentas de tus competidores, estas te demostrarán que están haciendo bien y que están haciendo mal. Aplica lo que aprendas en tu cuenta para que sobresalga.
3. Usa hashtags estratégicamente
Los hashtags son una de las herramientas más importantes para crecer tu cuenta en Instagram. Por esta razón, no tengas miedo de utilizarlos, especialmente al inicio de tu cuenta. Un buen tip es poner los hashtags en los comentarios en vez de la descripción de la publicación para no sobrecargar tu contenido. Esta es una gran oportunidad para que te encuentren nuevos usuarios entonces úsala con conciencia.
4. Conecta con tus seguidores
Utiliza esta plataforma para crear una relación más cercana con tus usuarios. No temas usar los mensajes directos, las historias y comentarios para dar a conocer tu negocio. Ser muy activo siempre será beneficioso para ti así que aprovecha para crecer y ser constante.
5. Promociones
Otra estrategia podría ser formar alianzas con personas con gran influencia o otras marcas. Con esto puedes aprovechar los seguidores de otras páginas para crecer los tuyos. Haz promociones para tus seguidores de Instagram o sorteos para mantenerlos activos con tu cuenta.
La plataforma LinkedIn es conocida por muchos profesionales que la usan para crecer sus conexiones y avanzar en sus profesiones. Sin embargo, también es una herramienta efectiva que puedes usar para crecer tu propio negocio. Es importante destacar que LinkedIn no es como las otras redes sociales, sino que es de uso para actividades relacionadas con los negocios y el desarrollo profesional.
Por esta razón, el contenido y la actividad que tengas en LinkedIn debe ser diferente a otras redes sociales. También la demográfica es diferente, te la explicamos en lo siguiente datos de LinkedIn en Estados Unidos:
- Los usuarios de LinkedIn tienden a ser mayores que en las otras redes sociales. 17% de las personas de 18-24 años los usan, 44% de las personas entre 25-30 años, 37% de las personas entre 30-49 años y 24% de las personas entre 50-64 años.
- En términos de género, 24% de las mujeres y 29% de los hombres utilizan esta aplicación.
- Otro factor interesante es el nivel de educación, 9% de las personas con bachillerato o menos educación lo usan, 26% de las personas con alguna educación superior y 51% de las personas con más que un título universitario.
Tal como se detalla en los datos anteriores, LinkedIn tiende a atraer a una demográfica profesional. Por lo tanto, la mayoría de usuarios que lo usan son personas adultas que han cursado educación superior, sin mayor diferencia en términos de género. Sin embargo, aunque esta no sea tu público meta exacto, igual podría ser importante tener una página de LinkedIn para aumentar la credibilidad de tu negocio.
Si esta demográfica se alinea con tus clientes o sientes que beneficiaría tu negocio, te damos algunos tips para que esta parte de tu estrategia digital de marketing sea efectiva:
1. Haz conexiones
El primer paso después de crear el perfil de tu negocio es hacer conexiones con las personas. Puedes hacer conexiones con clientes actuales, posibles clientes nuevos o otros negocios en tu industria. Estas conexiones son la primera parte antes de poder formar relaciones y crecer tu negocio.
2. Mantente en el radar de tus clientes
Es importante mantenerte activo y en contacto con tus clientes. Esta es la única manera de mantenerte en la mente y que te recuerden constantemente tus conexiones. Para ser exitoso en esto puedes unirte a grupos de tu industria o de posibles clientes para aprender mejor lo que quieren y lo que están haciendo. Comenta, publica y comparte contenido interesante para que nuevos usuarios te encuentren.
3. Comparte contenido de calidad
LinkedIn no es como otras redes sociales en las que puedes compartir cosas todo el día entonces mantén tu contenido corto e interesante. No sobre cargues a tus clientes con demasiado contenido porque si no puedes cansar a tus usuarios y perder esas conexiones.
Youtube
Hoy en día Youtube es una de las plataformas más grandes e importantes en el mundo digital. Con más de mil millones de usuarios activos y 76 lenguajes diferentes, Youtube es un fenómeno global que se utiliza cada vez más para el mercadeo digital.
300 horas de video se suben en Youtube cada minuto que llegan a las personas de 18-49 más que cualquier otra transmisión móvil. Estos datos demuestran el impacto que podría tener un canal en Youtube para tu negocio. Sin embargo, antes de agregarlo a tu estrategia debes entender la demográfica de esta plataforma:
- En términos de género, 68% de las mujeres y 78% de los hombres utilizan esta aplicación.
- Los usuarios de Youtube tienden a ser mayores que en las otras redes sociales. 90% de las personas de 18-24 años los usan, 93% de las personas entre 25-30 años, 87% de las personas entre 30-49 años y 70% de las personas entre 50-64 años.
- Otro factor interesante es el nivel de educación, 64% de las personas con bachillerato o menos educación lo usan, 79% de las personas con alguna educación superior y 80% de las personas con más que un título universitario.
En relación con los datos anteriores, podemos ver la gran importancia que e influencia que tiene YouTube en las personas. Su demográfica es la más variada de todas las redes sociales y tiene la mayor cantidad de usuarios. Por esta razón, se puede decir que en YouTube se puede encontrar cualquier público meta.
Sin embargo, con tanto contenido disponible lo difícil es lograr atraerlo a tu página. Por lo tanto, si estás pensando en usar YouTube asegúrate que tengas el tiempo y las herramientas para crear contenido de calidad consistentemente.
Si crees que YouTube es la plataforma indicada para tu negocio, te damos algunos tips para que esta parte de tu estrategia digital de marketing sea efectiva:
1. Se consistente
Para que logres ser exitoso en un canal de Youtube tienes que demostrar consistencia a tus seguidores. Ten un calendario estricto y no falles para crear credibilidad y crecer tu presencia. De esta manera será más fácil promover tus videos en el resto de tus redes sociales.
2. Desarrolla una identidad
La identidad de tu canal también es importante para atraer seguidores. Trata que esta sea consistente con tus otras plataformas y atractiva. También tendrás que decidir qué tipo de canal quieres desarrollar. Esto determinará el tipo de videos que publiques. Serán videos enseñando cómo hacer diferentes cosas, vlogs, videos de tus productos o cualquier otro tipo que creas beneficioso para tu negocio.
3. Crea buen contenido
Ahora que tienes un calendario de publicación concreto y la identidad que quieres presentar con tu canal es hora de desarrollar tu contenido. Un buen punto para comenzar es investigar sobre otros canales similares para darte ideas de lo que está buscando tu público meta. Asegúrate que tu contenido sea claro, interesante y no repetitivo para mantener a tu audiencia comprometida.
4. Promueve acción
Sin importar cuán popular sea tu canal de Youtube, no le hará ninguna diferencia a tu negocio si no conviertes estos usuarios en clientes para tu negocio. Para lograr esto debes promover que tomen acción. Esto lo puedes lograr con links a tu sitio web, otras redes sociales o solamente repitiendo información importante para tu negocio.
Estas fueron algunas de las redes sociales más significativas que puedes utilizar, forma una estrategia en una o combinalas para un mejor resultado.
6c. Marketing por email
En simples términos el marketing por email es el uso del correo electrónico para promover productos o servicios mientras desarrollas una relación más fuerte con posibles clientes. Este es un sector del marketing digital muy significativo que muchos negocios no toman en cuenta.
¿Por qué deberías de considerar este módulo de marketing? Primero que todo, las inversiones en marketing por correo electrónico es una de las que se espera que brinden más frutos. Por ejemplo, un estudio encontró que por cada $1 que se invierta en email marketing se espera que cree un valor de hasta $42. Esto lo hace una inversión segura y beneficiosa.
Por otro lado, email sigue siendo la plataforma principal para retener clientes y crecer tu negocio. Aunque las redes sociales crecen cada vez más, todavía 81% de los negocios pequeños utilizan email como su método principal de comunicación con los clientes.
Por último, es importante resaltar que esta es una excelente oportunidad para crear mejores relaciones con tus clientes. Lo que es más importante, tus clientes quieren oír de ti. Un estudio encontró que el 49% de personas quisieran recibir correos semanales de sus marcas favoritas. Aprovecha esto y aumenta el valor de tus clientes empezando hoy mismo.
Hay muchos tipos de estrategias que puedes utilizar para tus correos. Sin embargo, sabemos que puede ser difícil empezar. Por esta razón te damos algunos tips para que puedas empezar y recibir los mejores resultados posibles:
- Al crear la dirección de correo que vas a usar, asegúrate de nombrarla algo que no vaya hacia el folder de spam o correos no deseados.
- No compres contactos, utiliza clientes que ya tengas o posibles nuevos.
- Optimiza la descripción del correo por algo que llame la atención del receptor y lo incentive a leerlo.
- Firma tus correos personalmente.
- Incluye un llamado a la acción claro, esto es fundamental si quieres que tus correos te produzcan valor.
- Personaliza tus correos, esto creará una mejor conexión con tu cliente.
- No hagas tus correos largos o pesados
- Usa tu logo para que te reconozcan los clientes
- Mantén tus títulos interesantes utilizando incentivos.
- Permite que tus contactos se suscriban a recibir más correos en vez de seguir enviándoles contenido que no quieren.
- Usa respuestas automáticas para agilizar el proceso de responder los correos que recibas.
Estos son algunos tips generales, sin embargo, cada negocio es diferente y cada tipo de cliente también. Por lo tanto, prueba diferentes métodos para averiguar cuál funciona mejor para ti.
6d. Marketing por mensaje
Otra manera fácil y eficiente en costos de comunicarte con tus clientes es el marketing por mensajes. Esto te abre un canal de comunicación directo al cliente y por lo tanto es una gran oportunidad para mejorar tu relación con ellos.
Whatsapp es una aplicación para mensajería que muchas personas utilizan para comunicarse. Whatsapp es muy popular entre la comunidad hispana especialmente. Para las compañías pequeñas que quieran utilizarla existe Whatsapp Business
Beneficios
- 1.5 billones de usuarios activos al mes (su uso ha aumentado un 40% desde el inicio de la pandemia)
- Abre un nuevo canal para comunicarte personalmente con tus clientes
- Tasas de compromiso altas (alrededor de 98% de los mensajes son leídos)
- La información se comparte fácilmente para mayor efectividad
- Puedes promocionar tu empresa tú mismo
- Crea confianza con tus clientes respondiendo sus preguntas y tomando pedidos personalizados directamente
- Mantente siempre en la mente de tus clientes
Limitaciones
- Solo puedes chatear con 256 personas a la vez en grupos y listas de difusión (malo para promocionar en mayor escala)
- Manual (toma más tiempo)
- Más efectivo para clientes que ya tienes (a muchos no les gusta recibir mensajes de personas o compañías desconocidas)
¿Cómo utilizar marketing por mensaje para crecer tus ingresos?
1. CREA una base de datos en Whatsapp con el número de teléfono de tus clientes actuales
- Envía mensajes a tus clientes existentes y potencialmente a nuevos
- Puedes ir agregando nuevos clientes mientras vaya creciendo tu negocio
2. DESARROLLA tu contenido. Dependiendo de lo que quieras lograr puedes crear contenido variado
- Agrega un mensaje de saludo predeterminado para clientes que inician chats con tu empresa
- Promociona tu compañía (envía audios, fotografías, videos, infográficos, etc)
- Informa a tus clientes de lo nuevo que está pasando dentro de tu empresa. Esto puede incluir tus horas de trabajo, descuentos, medidas de distanciamiento social y salud, entre otras.
3. ESTRUCTURA el tiempo en el que enviarás este contenido
- ¿Cada cuanto te comunicarás con tus clientes? (Una vez al día, una por semana, cada dos días…) Asegúrate de permanecer siempre en sus mentes.
- Guarda respuestas de uso frecuente para enviar rápidamente usando comandos para enviar mensajes previamente escritos (por ejemplo “/localización”)
- Establece mensajes para que se envíen a los clientes cuando no estés en línea
4. FORTALECE relaciones con tus clientes actuales
- Pide sugerencias de tu rendimiento de tus clientes
- Recibe órdenes desde la aplicación
5. MEJORA tu rendimiento cada semana haciendo los cambios necesarios
- Mira el análisis de las estadísticas (como número de mensajes enviados, recibidos, leídos) para determinar qué está dando resultados y eliminar lo que no
- ¡Intenta cosas nuevas! Sé creativo con tu contenido para no aburrir a tus clientes.
¿Cómo inscribirte y utilizarlo?
- Descarga WhatsApp business en el AppStore o Google Play y crea una perfil de tu negocio (necesitarás proveer información cómo email, localización, tipo de empresa, horas, logo, entre otras)
- Para utilizarlo necesitas tener el número de teléfono de tus clientes
- Crea mensajes que sean cortos y visualmente atractivos para que estas personas lo compartan y tenga más impacto
- Costo: Esta estrategia no tiene costo ninguno si lo haces tú mismo y tiene mucho potencial para tener un impacto significativo.
Estructura tu proceso
Sabemos que toda esta información puede llegar a ser abrumadora, pero no te preocupes porque nosotros te ayudamos a organizarte para facilitar este proceso. Lo más importante en tu estrategia es la constancia. Si eres constante puedes llegar a construir una red de clientes mayor y activa.
Por esto, te sugerimos empezar un calendario de contenido. Un calendario de contenido es básicamente un plan adonde apuntas cuándo, dónde y qué publicarás en las diferentes plataformas que uses para tu negocio. Este plan te permitirá pensar en tu contenido a largo plaza y a siempre tener ideas para los siguientes, evitando que tengas que correr a último momento.
Algunos de los beneficios de un calendario de contenido son los siguientes:
- Mantente organizado y en línea con tus metas
- Ayuda para pensar en nuevas ideas para tu contenido
- Mantiene el contenido consistente
- Mantén a tus clientes interesados en lo que publicas
- Permite darle seguimiento a tu rendimiento y hacer los cambios necesarios
¿Qué debería de incluir tu calendario de contenido?
1. Inventa un buen título para tu contenido
Esto es lo primero que ven las personas entonces asegúrate que sea interesante y llamativo.
2. Elige los mejores días y horas para publicar
Depende de la demográfica de tus clientes y la plataforma que estés usando, hay diferentes horas y días en los que la mayor cantidad de personas están activas. Aprovecha estos días y horas para que tus publicaciones sean vistas por más usuarios.
3. Decide qué tipo de contenido quieres publicar
Es importante ser consistente, entonces haz un plan del contenido que vas a publicar para que todo sea útil e interesante para tus clientes.
4. Incluye una llamada a acción
Para que esta estrategia te ayuda a crecer tu negocio debes incluir una llamada a acción. Esto puede ser cualquier cosa cómo sugerir que compren tu producto, usen tu servicio o hasta que visiten tu tienda.
5. Planea para el futuro
Haz un plan para el futuro para asegurarte que todo lo que estés haciendo trabaje hacia una meta o por lo menos se alinee con lo que quieres para tu negocio.
Para simplificar este proceso para ti te preparamos un modelo que puedes seguir para poder solamente llenar tu calendario. Descarga la siguiente plantilla y empieza a planear hoy mismo.
Usa esta plantilla como una base, pero personalizalo para que cumpla tus necesidades. Puedes hacer los espacios más grandes, cambiar los colores a un código específico y el resto que se te ocurra.
